クレド
スタッフ行動指針
純粋な社会貢献の満足と所得が同時に得られるので、私達は辰野歯科医院で働きます。その満足と所得は医院から得られるのではなく、患者様から頂いていることを、私達は忘れません。私達は、「患者様に感じて頂く十分な満足」が、「私達自身の十分な社会貢献の満足と所得」を生み出していくことを理解しています。だから、他のどの歯科医院にも負けない「患者様の満足」にあふれた歯科医院を作り出し、また成長するための努力を惜しみません。つまり、「患者様への満足を追求することで私達は幸せになれる」ということ。このことを心に誓って、日々実践していくためにスタッフ行動基準が生まれました。私達はこの行動基準に則って辰野歯科医院を患者様の満足で満たすことが、私達の幸せのためになることを知っています。
患者様が何を望んでいるのかを常に考え行動します
- 患者様の「望むこと」は、一人ひとり違います。
- 受付時・カウンセリング時・診察時には、患者様が何を望んでいるのかを、常に意識して聞き出します。
- 患者様の望むことを聞き出したら、忘れないようにメモをとります。必ずミーティングで報告し、どうすれば望みを満たすことができるのか、具体策まで話し合います。
- 皆で考えた具体策は、すぐに実行に移します。
患者様のちょっとした不満も見逃しません
- 患者様の「してほしくないこと」は、一人ひとり違います。しかし、患者様は不満を感じてもなかなか口に出してはくれません。その代わり二度と治療に来てくれません。
- 患者様のちょっとした不満を聞き出せるような環境作りに努め、不満を解消することに徹します。
- 「してほしくないこと」でも「治療に必要なこと」があります。患者様には、納得のいくまで丁寧に説明します。
徹底した診査診断で患者様に適切な治療方法を提案します
- 診査・診断はとことん行います。
- 患者様の歯の問題に対して最適な治療方法を提案します。
- なぜその治療が必要なのか、治療をすればどんないいことがあるのかを、また欠点はないのか患者様に知っていただいた上で治療します。
患者様を不安な気持ちにさせません
- 治療にあたって、どの患者様も不安を持っているものです。
- どんな言葉をかければ患者様の不安を解消できるのかを常に考えます。
- 紳士として、また淑女として、患者様の不安を安心に変える言葉をかけていきます。
スタッフ同士の連携を大切にします
- 治療にはスタッフの連携が必要です。仲の良し悪しが治療に影響を及ぼすことがあっては絶対になりません。
- 「歯科治療はチーム治療」であることを忘れずに、スタッフ同士の連携を大切に考えます。
- 忙しいときほど、ミスが起こるものです。「誰が何をすればいいのか？」をお互いがしっかりと把握できるよう、治療中のやりとりはもちろん、事前の打ち合わせも丁寧に行います。
道具は清潔・丁寧に扱います
- 良い道具が良い治療を生みます。道具の扱いが、患者様への対応に表れると考えて、丁寧に扱います。
- 清潔な治療環境があってこそ、患者様の身体も健康に保たれます。院内感染対策を常に徹底し清潔・安全を第一に心がけます。
- 患者様は、道具の扱いを見ています。口の中に入れるデリケートなものであることを忘れずに、清潔・丁寧に扱います。
